¿Por qué unirse al equipo de TI de P. Terry?
✔ Trabajo impactante: Desempeñarás un papel crucial para garantizar que las operaciones del restaurante sean fluidas en todas las ubicaciones.
✔ Práctico y técnico: Este no es un trabajo solo de escritorio, trabajará activamente con hardware de red, sistemas de TI y apoyará las operaciones del restaurante.
✔ Oportunidades de crecimiento: Nuestro equipo de TI se está expandiendo y hay espacio para el avance profesional a medida que continuamos mejorando nuestra infraestructura de TI.
✔ Cultura de apoyo: Forma parte de un equipo de TI muy unido que valora la resolución de problemas, la innovación y el trabajo en equipo.
Acerca de P. Terry's Burger Stand:
En P. Terry's Burger Stand, nos enorgullecemos de servir hamburguesas y papas fritas de alta calidad con los ingredientes más frescos, todo mientras creamos una experiencia cálida y acogedora tanto para nuestros huéspedes como para nuestros empleados. Detrás de escena, nuestro equipo de TI se asegura de que las operaciones se desarrollen sin problemas en 35+ puestos de hamburguesas, un economato y nuestra oficina en casa, manteniendo nuestra tecnología, infraestructura de red y servicios de TI en óptimas condiciones.
Estamos buscando un especialista en TI altamente motivado y práctico para unirse a nuestro equipo, listo para sumergirse en el soporte de TI, la administración de redes, la ejecución de proyectos y la gestión de servicios de TI (ITSM). Este puesto requiere un solucionador de problemas experto en tecnología que se sienta cómodo trabajando en un entorno de restaurante de servicio rápido (QSR) de ritmo rápido, abordando todo, desde las configuraciones de red hasta la tutoría del personal de TI junior, el manejo de solicitudes e incidentes de soporte de TI, el mantenimiento de las plataformas de seguridad y la mejora de la documentación de TI.
Si usted es alguien a quien le gusta solucionar problemas, optimizar los sistemas de TI y arremangarse para obtener soporte en el sitio, ¡queremos saber de usted!
Lo que harás (responsabilidades clave)
Soporte de TI y Gestión de Incidentes
- Proporcione soporte de TI práctico para la oficina en el hogar, el economato y los puestos de hamburguesas 35+.
- Proporcione soporte de TI práctico para la oficina en el hogar, el economato y los puestos de hamburguesas 35+.
- Solucione problemas de hardware, software y red, garantizando un tiempo de inactividad mínimo.
- Actuar como soporte de escalamiento de nivel 2/3, resolviendo desafíos técnicos complejos que afectan a las operaciones.
- Mantener los procesos de gestión de servicios de TI (ITSM), incluida la gestión de incidentes, solicitudes, cambios y problemas.
- Asesorar a los técnicos de soporte de TI de nivel inferior, proporcionando orientación sobre la resolución de problemas, los procesos y las mejores prácticas.
- Mejore la documentación, los flujos de trabajo y los informes para las operaciones de TI.
Configuración y gestión de redes
- Configure, administre y brinde soporte a los firewalls de Fortinet y a los equipos de red Ubiquiti.
- Supervise el rendimiento de la red y solucione problemas de conectividad en Burger Stands y Home Office.
- Implemente las mejores prácticas de seguridad de red para garantizar el cumplimiento de los estándares PCI DSS.
- Administre soluciones antivirus, antimalware y de seguridad de endpoints para proteger los sistemas de la empresa.
- Trabaje con nuestro Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) para Microsoft Security, garantizando la supervisión proactiva y la respuesta a incidentes para amenazas en todo nuestro entorno de TI.
- Mantenga las soluciones de conmutación por error, las configuraciones de VPN, la segmentación de VLAN y las redes inalámbricas.
Servicios de TI y gestión de activos
- Supervise la gestión de activos de TI e inventario, realizando un seguimiento de las implementaciones de hardware/software.
- Mantenga registros precisos de gestión de configuración (CMDB) para la infraestructura de TI.
- Implemente y mejore los procesos de gestión de cambios para controlar las actualizaciones e implementaciones de TI.
Implementación de Proyectos y Mantenimiento de Sistemas
- Ayude con implementaciones de nuevas tecnologías, implementaciones de software y actualizaciones del sistema.
- Apoyar al gerente de TI en la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas de TI en nuevas ubicaciones.
- Trabaje en proyectos de tecnologia de restaurantes, como actualizacion del sistema POS, tecnologia de drive-thru y expansiones de red.
- Coordine y ejecute instalaciones de proyectos temprano en la mañana o tarde en la noche para minimizar las interrupciones en las operaciones del restaurante.
Respuesta de guardia y emergencia
- Participe en una rotación de guardia (un fin de semana al mes) para abordar problemas urgentes de TI.
- Responda a las interrupciones críticas que afectan a los sistemas de punto de venta, la conectividad a Internet y las operaciones comerciales.
Lo que traes (Calificaciones y habilidades)
- Licenciatura de 4 años en ciencias de la computación/MIS o al menos 4 de las siguientes certificaciones:
- Red CompTIA+
- Seguridad+
- ITIL 4 Crear, Entregar y Dar Soporte
- ITIL 4 Monitorea Soporte y Cumple
- Ingeniero de seguridad de Azure
- Asociado Certificado de Fortinet
- Profesional Certificado Fortinet
- 5+ años de experiencia práctica en TI en soporte, redes o administración de sistemas.
- Habilidades sólidas de solución de problemas para problemas relacionados con el hardware, el software y la red.
- Experiencia en la gestión de firewalls y equipos de red
- Conocimiento de las mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM) (ConnectWise, FreshService o similares).
- Experiencia en seguimiento de activos e inventario, y gestión de configuración (CMDB).
- Se siente cómodo trabajando en un restaurante de servicio rápido (QSR) de ritmo rápido o en un entorno minorista de varios sitios.
- Excelentes habilidades de comunicación y documentación, capaces de traducir los problemas técnicos en soluciones claras, accionables.
Calificaciones preferidas (es bueno tenerlas)
- Experiencia con los estándares de cumplimiento de PCI para la seguridad de las redes de pago.
- Familiaridad con los sistemas de punto de venta, la tecnología de autoservicio o los entornos informáticos de restaurantes.
- Experiencia con sistemas de audio, incluidos altavoces, amplificadores y reproductores de música utilizados en entornos de restaurantes.
- Familiaridad con la infraestructura de Microsoft 365 (correo electrónico, administración de identidades, seguridad).
- Experiencia con las plataformas ITSM ConnectWise, FreshService o TeamDynamix.
- Conocimientos de scripting de automatización (PowerShell, Python o Bash).
Ambiente de trabajo y demandas físicas
- Horario: de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., con flexibilidad para madrugar y tarde en la noche para el trabajo del proyecto. Junto con algunos trabajos durante los días festivos para completar proyectos o tareas que no se pueden realizar durante el horario normal de funcionamiento de la oficina / puesto de hamburguesas.
- Rotación de guardia: Se requiere estar de guardia un fin de semana al mes.
- Las condiciones de trabajo son en un entorno de oficina en Austin, TX - Trabajará en la oficina central todos los días de la semana y se espera que viaje a los puestos de hamburguesas (Austin, Houston, San Antonio) cuando sea necesario para el soporte de TI en el lugar y el trabajo de proyectos.
- Viajes: aproximadamente el 30%
- Capacidad para dar y recibir información detallada a través de la comunicación oral (frecuentemente requerida para hablar y escuchar) y tener habilidades visuales específicas requeridas por este trabajo incluyen visión de cerca, visión de lejos, visión periférica, percepción de profundidad y la capacidad de ajustar el enfoque.
- Con frecuencia se requiere sentarse y / o pararse durante un período prolongado de tiempo (7+ horas), mirar la pantalla de una computadora durante un período prolongado de tiempo, estar en el teléfono durante períodos prolongados de tiempo, usar las manos y los dedos para manejar, sentir u operar una computadora, herramientas o controles, y alcanzar con las manos y los brazos.
- Capacidad para caminar, trepar y agacharse durante largos períodos de tiempo.
- Debe ser capaz de levantar hasta 50 libras y trabajar en el sitio según sea necesario (incluidas las instalaciones manuales, el cableado y la configuración del hardware).
- Debe tener la capacidad física y mental para conducir un vehículo durante el tiempo suficiente para llegar a la oficina central y a cualquier lugar con descansos razonablemente cortos.
