En P. Terry's Burger Stand, nos enorgullece servir hamburguesas y patatas fritas de alta calidad utilizando los ingredientes más frescos, todo ello mientras creamos una experiencia cálida y acogedora tanto para nuestros huéspedes como para empleados. Tras bambalinas, nuestro equipo de TI se asegura de que las operaciones funcionen sin problemas en 41+ puestos de hamburguesas, una tienda de comisaría y nuestra oficina en casa, manteniendo nuestra tecnología, infraestructura de red y servicios de TI en perfecto estado.
Actualmente buscamos un técnico de soporte informático II con experiencia en la industria de la restauración para que se una a nuestro equipo y proporcione soporte técnico avanzado a nuestro personal y ubicaciones.
Este puesto es solo presencial. No hay oportunidades híbridas ni remotas
Lo que harás
- Servir como recurso técnico de nivel superior, proporcionando solución avanzada de problemas y soporte para problemas relacionados con TI, incluyendo problemas de hardware, software y red.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con sistemas de punto de venta, software de gestión de restaurantes, conectividad de red, impresoras y otras tecnologías específicas de restaurantes.
- Colaborar con los técnicos de soporte informático y el especialista en TI para garantizar la resolución oportuna y la escalada adecuada de los problemas de alta prioridad.
- Crea y mantén una documentación exhaustiva, incluyendo informes de incidentes, informes de problemas, pasos de solución de problemas, soluciones permanentes y artículos de la base de conocimientos dentro de nuestro ITSM.
- Ayudar en el diseño, implementación y gestión de proyectos de infraestructura de TI, como actualizaciones de sistemas, ampliaciones de red y mejoras de seguridad.
- Formar y orientar al personal junior de soporte informático, compartiendo conocimientos y mejores prácticas para promover el desarrollo profesional y la mejora continua dentro del equipo.
- Monitorizar y analizar sistemas y redes de TI para detectar aspectos de rendimiento, estabilidad y seguridad, recomendando e implementando mejoras según sea necesario.
- Colaborar con proveedores y socios para garantizar un soporte eficaz, mantenimiento e integración de tecnologías de terceros.
- Mantente al día con tecnologías emergentes, tendencias del sector y mejores prácticas relacionadas con los sistemas informáticos para restaurantes.
- Realizar otras tareas y proyectos relacionados con TI según se les asigne.
Lo que aportas (Cualificaciones y Habilidades)
- Título de asociado o grado universitario en tecnología
- Se recomienda contar con un mínimo de 3 años de experiencia en soporte informático en la industria de la restauración.
- Las certificaciones profesionales relevantes (por ejemplo, A+, Red+, Seguridad+, ITIL 4 Fundamentos, ITIL 4 Crear, Entregar y Soporte) son un plus
- Si no tienes una licenciatura, se requieren 3+ años de experiencia tecnológica con certificaciones profesionales relevantes: CompTia A+, Redes+, Seguridad+, ITIL 4 Fundamentos, ITIL 4 Crear, Entregar y Soporte, CCNA, CCNP, Certificaciones Fortinet, Microsoft, etc.,
- Se prefiere un conocimiento avanzado de hardware y software específico de restaurantes, como sistemas de punto de venta, sistemas de visualización de cocina y aplicaciones de gestión de restaurantes.
- Familiaridad con Windows, macOS y sistemas operativos móviles, así como con aplicaciones comunes de escritorio y productividad.
- Excelentes habilidades para resolver y solucionar problemas, con la capacidad de diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de forma oportuna.
- Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de explicar conceptos técnicos avanzados tanto a usuarios técnicos como no técnicos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, gestionando eficazmente múltiples tareas y prioridades.
- Un permiso de conducir válido y un transporte fiable para el apoyo en el lugar, según sea necesario.
- Capacidad para trabajar en horarios no tradicionales, incluyendo noches largas, turnos nocturnos, fines de semana, festivos y largos desplazamientos según sea necesario.
Entorno laboral y demandas físicas
- Horario: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00, con flexibilidad para primeras horas por la mañana, noches tardías, fines de semana y viajes para proyectos y nuevas inauguraciones de puestos.
- Capacidad para proporcionar y recibir información detallada mediante comunicación oral (frecuentemente necesaria para hablar y oír) y tener habilidades visuales específicas requeridas por este trabajo incluyen visión cercana, visión a distancia, visión periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque.
- Frecuentemente se requiere sentarse y/o estar de pie durante un periodo prolongado (7+ horas), mirar una pantalla de ordenador durante un periodo prolongado, estar al teléfono durante largos periodos, usar manos y dedos para manejar, tocar o manejar un ordenador, herramientas o controles, y alcanzar con manos y brazos.
- Capacidad para caminar, trepar y agacharse durante largos periodos de tiempo.
- Debe ser capaz de levantar hasta 50 libras y trabajar in situ según sea necesario (incluyendo instalaciones manuales, cableado y montaje de hardware).
- Debe tener capacidad física y mental para conducir un vehículo el tiempo suficiente para llegar a la oficina central y a cualquier lugar con descansos razonablemente cortos.
Lo que ofrecemos:
- Paquete de salario y beneficios competitivo, incluyendo seguro de salud, dental, visión y 401(k).
- Oportunidad de trabajar con un equipo apasionado e innovador en una empresa en crecimiento.
- Oportunidades de desarrollo profesional y un entorno laboral de apoyo.
- Descuentos para empleados en nuestros restaurantes.
P. Terry's Burger Stand es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y anima a solicitantes de todos los orígenes a postularse.
